Wat gebeurt er als ik de verkeerde kleur heb geselecteerd of ben vergeten een notitie toe te voegen?
Als u de verkeerde kleur heeft gekozen of vergeten bent een persoonlijke notitie toe te voegen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We hechten er veel waarde aan dat uw aandenken precies naar wens is, en ons team kan uw bestelgegevens handmatig bijwerken voordat de productie begint.
Houd er rekening mee dat als er meer dan 24 uur zijn verstreken sinds het plaatsen van de bestelling, er voor sommige wijzigingen extra kosten in rekening kunnen worden gebracht. Dit komt doordat onze ambachtslieden vaak al snel na aankoop beginnen met het voorbereiden van de materialen en het instellen van de gravure op maat of ontwerpelementen om een tijdige levering te waarborgen.
Hoe dien ik een correctieverzoek in bij de klantenservice?
Neem om een wijziging aan te vragen direct contact met ons op via onze officiële kanalen (bijv. per e-mail). Vermeld uw volledige naam, het bestelnummer en de specifieke gegevens die moeten worden bijgewerkt (zoals de juiste kleur of de exacte tekst van uw ontbrekende notitie). Door deze gegevens vooraf door te geven, kunnen we uw bestelling pauzeren voordat deze in productie gaat.
Hoe weet ik of mijn bestelling in productie is genomen?
Ons team stuurt u een e-mail zodra uw materiaal/materialen veilig in ons atelier zijn aangekomen, en nog een update wanneer uw sieraad officieel in productie gaat. Als u een wijziging wilt doorgeven, is het noodzakelijk direct na ontvangst van de aankomstbevestiging van het materiaal contact met ons op te nemen, nog voordat het maakproces van start gaat.
Kan ik mijn ontwerpkeuze of personalisatie na 24 uur nog wijzigen?
Hoewel we altijd ons uiterste best doen om aanpassingen door te voeren, kunnen wijzigingen die na 24 uur worden aangevraagd onderhevig zijn aan extra kosten als het maakproces al is gestart. Als het sieraad al is gegoten of gegraveerd, dekt een wijzigingstoeslag de kosten van de aangepaste materialen.
Zal het corrigeren van mijn bestelgegevens mijn geschatte leverdatum vertragen?
Dat is mogelijk. Afhankelijk van waar uw sieraad zich in ons werkproces bevindt, kan het aanpassen van een kleur of het toevoegen van een notitie betekenen dat uw artikel opnieuw in de productiewachtrij wordt geplaatst. Onze klantenservice zal u een duidelijke statusupdate geven en laten weten of dit invloed heeft op uw levertijd.
Wat moet ik doen als ik een naam of datum verkeerd heb gespeld in mijn gepersonaliseerde notitie?
Spelfouten moeten met dezelfde urgentie worden behandeld als een verkeerde kleurkeuze. Neem direct contact met ons op. Als we de fout binnen de eerste 24 uur ontdekken, kunnen we de tekst probleemloos en zonder extra kosten bijwerken.
Gerelateerde vragen
Hoe kan ik de gegevens van mijn bestelling na het afrekenen controleren?
Wat is de beste manier om contact op te nemen met de klantenservice voor dringende bestelwijzigingen?
Kan ik het verzendadres voor mijn bestelling bijwerken?
Wat gebeurt er als mijn bestelling al is verzonden met de verkeerde personalisatie?