Kan ik een update krijgen over mijn bestelstatus?
Ja, u kunt de voortgang van uw gedenksieraad in elke fase van het proces volgen. Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Als uw sieraad een monster vereist (zoals as, haar of andere elementen), werken we uw bestelstatus bij op het moment dat uw materialen veilig in ons atelier aankomen.
Als we uw monster al hebben ontvangen, is de productietijdlijn als volgt:
-
Standaardbestellingen: 6–8 weken vanaf de datum waarop we uw monster ontvangen.
-
Spoedbestellingen: 3–4 weken vanaf de datum waarop we uw monster ontvangen.
Zodra uw bestelling klaar is en is verzonden, ontvangt u per e-mail een update en een trackingnummer, zodat u de bezorging tot aan uw voordeur kunt volgen.
Hoe weet ik wanneer jullie mijn monster hebben ontvangen?
We behandelen elk monster met de hoogste mate van respect en veiligheid. Zodra ons team uw pakket ontvangt en in ons systeem registreert, sturen we u een geautomatiseerde e-mailmelding om de veilige aankomst te bevestigen. Uw productietijdlijn begint op deze datum.
Kan ik mijn bestelling na aankoop upgraden naar een spoedbestelling?
Als u uw aandenken sneller nodig heeft dan de standaard 6–8 weken, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als onze ambachtslieden nog niet zijn begonnen met het giet- of zettingsproces voor uw stuk, kunnen we tegen een meerprijs een upgrade naar een spoedbestelling (3–4 weken) verzorgen.
Waarom duurt het creatieproces enkele weken?
Het maken van herdenkings- en gepersonaliseerde sieraden is een delicate kunstvorm die uit meerdere stappen bestaat. Onze ambachtslieden behandelen, verwerken en zetten elk element zorgvuldig met de hand om de hoogste kwaliteit en duurzaamheid te garanderen. Dit rigoureuze proces vergt tijd om uit te harden, te polijsten en uw sieraad te inspecteren voordat het wordt vrijgegeven voor verzending.
Wat moet ik doen als ik geen verzendmelding heb ontvangen?
Als de standaard 6–8 weken (of 3–4 weken voor spoedbestellingen) zijn verstreken sinds we de ontvangst van uw monster hebben bevestigd, controleer dan de spam- of reclamefolder van uw e-mail. Kunt u uw trackingnummer nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer, dan zoeken we het graag voor u uit.
Word ik op de hoogte gebracht als er vertraging is bij mijn bestelling?
Ja. Hoewel we er altijd naar streven om uw sieraad binnen onze aangegeven termijnen te voltooien, nemen we rechtstreeks contact met u op met een gedetailleerde toelichting als er tijdens het maak- of inspectieproces een onverwachte vertraging optreedt.
Gerelateerde vragen
Hoe verpak en verstuur ik mijn materiaal/materialen veilig naar het atelier van Love Catcher?
Wat gebeurt er met overgebleven monstermateriaal nadat mijn sieraad klaar is?
Kan ik mijn verzendadres of bezorgvoorkeuren na de bestelling nog wijzigen?
Welke materialen en metalen worden gebruikt in gepersonaliseerde sieraden van Love Catcher?
Hoe worden de gedenksieraden gemaakt?