Kan ik een nieuwe moedermelkverzamelset krijgen als ik er een kwijtraak?
Ja. Als uw moedermelkverzamelset verloren, zoekgeraakt of per ongeluk beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om een vervanging aan te vragen. We willen ervoor zorgen dat uw melk veilig wordt verzameld en naar ons atelier wordt verzonden.
Houd er rekening mee dat hoewel we graag een vervangende set opsturen, er afhankelijk van uw locatie mogelijk kosten in rekening worden gebracht om de kosten van de tweede set en de extra verzendlogistiek te dekken. Zodra u contact opneemt, verstrekken we de exacte details voor uw regio en sturen we snel een nieuwe set naar u op.
Wat moet ik doen als ik per ongeluk twee verzamelsets ontvang?
Mocht u door een systeem- of verzendfout een dubbele verzamelset per post ontvangen, gebruik dan slechts één set om uw moedermelk in te pakken. U kunt de dubbele set eenvoudig negeren of weggooien. Het is niet nodig om de extra onderdelen terug te sturen naar ons atelier.
Wat gebeurt er als ik mijn monsters al met beide sets heb teruggestuurd?
Als u per ongeluk beide verzamelsets heeft gevuld en naar ons heeft teruggestuurd, hoeft u zich geen zorgen te maken. Ons atelierteam volgt elk binnenkomend pakket zorgvuldig op. Zodra beide sets in onze vestiging aankomen, voegen we ze veilig samen bij uw ene bestelling, zodat alle door u verstrekte toevoegingen tijdens de productie worden meegenomen.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn verzamelset terug te sturen zodra deze arriveert?
We moedigen u aan om uw gevulde verzamelset terug te sturen wanneer u zich er klaar voor voelt. Omdat moedermelk bij aankomst in ons atelier een speciaal conserveringsproces ondergaat, zit er geen strikte houdbaarheidsdatum op de set zelf. Neem de tijd om de bijgevoegde instructies op uw gemak te volgen.
Kan ik de verzending van mijn vervangende set volgen?
Ja. Zodra ons team uw verzoek heeft verwerkt en uw vervangende verzamelset heeft verzonden, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met de verzendbevestiging. Deze e-mail bevat een trackinglink, zodat u de reis direct tot aan uw voordeur kunt volgen.
Gerelateerde vragen
Hoeveel moedermelk is er nodig voor één gedenksieraad? Hoe stuur ik mijn moedermelkmonster op?
Wat is de beste manier om mijn moedermelk te bewaren voordat de set arriveert?
Kan ik verlopen of eerder ingevroren moedermelk in mijn verzamelset opsturen?
Hoe weet ik wanneer mijn verzamelset veilig in jullie atelier is aangekomen?
Hoe duurzaam zijn moedermelksieraden?