Posso avere un aggiornamento sullo stato del mio ordine?
Sì, puoi seguire lo stato di avanzamento del tuo gioiello in qualsiasi fase del processo. Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Se per la realizzazione del tuo gioiello è necessario un campione (come ceneri, capelli o altri elementi), aggiorneremo lo stato dell'ordine non appena i materiali arriveranno in sicurezza presso il nostro laboratorio.
Se abbiamo già ricevuto il vostro campione, i tempi di produzione sono i seguenti:
Ordini standard: 6-8 settimane dalla data di ricezione del campione.
Ordini urgenti: 3-4 settimane dalla data di ricezione del campione.
Una volta completato e spedito l'ordine, riceverai un aggiornamento e un numero di tracciamento via e-mail, in modo da poter seguire la consegna fino a casa tua.
Come faccio a sapere quando avrete ricevuto il mio campione?
Trattiamo ogni campione con il massimo rispetto e la massima riservatezza. Non appena il nostro team riceverà e registrerà il pacco nel nostro sistema, ti invieremo un'e-mail automatica di conferma dell'avvenuta ricezione. La tua produzione inizierà a partire da questa data.
Posso richiedere una spedizione rapida dopo l'acquisto?
Se avete bisogno del vostro oggetto ricordo prima delle 6-8 settimane standard, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Se i nostri artigiani non hanno ancora iniziato il processo di fusione o incastonatura del vostro pezzo, possiamo offrire un servizio di consegna rapida (3-4 settimane) con un costo aggiuntivo.
Perché il processo di creazione richiede diverse settimane?
La creazione di gioielli commemorativi e personalizzati è una forma d'arte delicata e complessa, che si articola in diverse fasi. I nostri artigiani maneggiano, lavorano e incastonano meticolosamente ogni elemento a mano, per garantire la massima qualità e durata. Questo rigoroso processo richiede tempo per la lavorazione, la lucidatura e l'ispezione dei gioielli prima che siano pronti per la spedizione.
Cosa devo fare se non ho ricevuto la notifica di spedizione?
Se sono trascorse le 6-8 settimane standard (o 3-4 settimane per gli ordini urgenti) dalla conferma di ricezione del campione, controlla la cartella spam o promozioni della tua email. Se non riesci ancora a trovare il numero di tracciamento, contattaci fornendoci il numero d'ordine e saremo lieti di recuperarlo per te.
Verrò avvisato in caso di ritardo nella consegna del mio ordine?
Sì. Sebbene ci impegniamo sempre a completare i vostri gioielli entro i tempi indicati, qualora si verificassero ritardi imprevisti durante la lavorazione o il processo di controllo qualità, vi contatteremo direttamente fornendovi un aggiornamento dettagliato e chiarimenti.
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