Posso ricevere un altro kit per la raccolta del latte materno se ne perdo uno?
Sì. Se il kit per la raccolta del latte materno viene smarrito, perso o danneggiato accidentalmente, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per richiederne la sostituzione. Vogliamo assicurarci che il latte venga raccolto e spedito in sicurezza al nostro studio.
La preghiamo di notare che, sebbene saremo lieti di inviarle un kit sostitutivo, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo a seconda della sua posizione geografica per coprire le spese del kit secondario e la logistica di spedizione supplementare. Una volta che ci contatterà, le forniremo i dettagli esatti per la sua zona e provvederemo a spedirle un nuovo kit al più presto.
Cosa devo fare se ricevo per errore due kit di raccolta?
Se, a causa di un problema di sistema o di spedizione, doveste ricevere un kit di raccolta duplicato, vi preghiamo di utilizzare un solo kit per confezionare il vostro latte materno. Potete semplicemente ignorare o gettare via il kit duplicato. Non è necessario rispedire i componenti extra al nostro studio.
Cosa succede se ho già rispedito i campioni utilizzando entrambi i kit?
Se per errore avete compilato e rispedito entrambi i kit di raccolta, non preoccupatevi. Il nostro team di studio monitora attentamente ogni pacco in arrivo. Una volta che entrambi i kit saranno giunti presso la nostra sede, li uniremo in un unico ordine in modo che tutti gli elementi inclusi vengano presi in considerazione durante la produzione.
Entro quanto tempo posso restituire il kit di raccolta una volta ricevuto?
Vi invitiamo a restituirci il kit di raccolta compilato quando vi sentirete pronte. Poiché il latte materno viene sottoposto a uno specifico processo di conservazione al suo arrivo presso il nostro studio, il kit non ha una data di scadenza precisa. Prendete tutto il tempo necessario per seguire comodamente le istruzioni incluse.
Posso tracciare la spedizione del mio kit di ricambio?
Sì. Una volta che il nostro team avrà elaborato la tua richiesta e spedito il kit di raccolta sostitutivo, riceverai un'e-mail automatica di conferma della spedizione. Questa e-mail includerà un link di tracciamento che ti permetterà di seguire il percorso della spedizione fino a casa tua.
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