Hoe weet ik wanneer mijn sieraad is verzonden?
Zodra uw gepersonaliseerde sieraad zorgvuldig is verpakt en ons atelier verlaat, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met uw trackinginformatie. Met dit bericht kunt u de reis van uw aandenken volgen tot aan uw voordeur.
Als u dit bericht na de verwachte productietermijn niet in uw inbox ziet, controleer dan uw spambox of map met ongewenste e-mail. E-mailfilters kunnen onze verzendmeldingen daar soms naartoe sturen. We raden u ten zeerste aan ons e-mailadres aan uw lijst met veilige afzenders toe te voegen, zodat u alle toekomstige updates ontvangt.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
Als u merkt dat uw verzendadres onjuist is, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We kunnen uw bezorggegevens eenvoudig bijwerken zolang uw sieraad zich nog in de productiefase bevindt. Zodra u echter uw verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen en er een trackingnummer is gegenereerd, kunnen we de bestemming niet meer wijzigen.
Wat moet ik doen als mijn trackingstatus niet is bijgewerkt?
Het is volkomen normaal dat een trackinglink de eerste 24 tot 48 uur na ontvangst van uw verzendbevestiging geen beweging laat zien. Postbezorgers moeten het pakket eerst in hun eerste sorteercentrum scannen voordat er online updates verschijnen. Als uw trackingstatus langer dan vijf werkdagen stilstaat, neem dan contact met ons op zodat we dit voor u kunnen nakijken.
Waarom heb ik een trackingnummer ontvangen, maar is mijn pakket nog niet in beweging?
Wanneer we uw verzendlabel afdrukken, genereert ons systeem automatisch uw trackingnummer en sturen we u een e-mail. Dit betekent dat uw aandenken veilig is ingepakt en wacht op ophaling door onze bezorger. Zodra de vervoerder de zending ophaalt en scant, wordt dit zichtbaar via de trackinglink.
Hoe kan ik mijn pakket volgen als ik mijn verzendmail heb verwijderd?
Maakt u zich geen zorgen als u uw verzendbevestiging per ongeluk bent kwijtgeraakt of heeft verwijderd. U kunt uw trackinggegevens op elk gewenst moment bekijken door in te loggen op uw Love Catcher-account en naar uw bestelgeschiedenis te gaan. U kunt ook contact opnemen met ons team onder vermelding van uw bestelnummer, dan sturen we u de link graag opnieuw toe.
Gerelateerde vragen
Hoe lang duurt het ontwerp- en productieproces doorgaans?
Is er een handtekening voor ontvangst vereist bij waardevolle aandenkens?
Wat moet ik doen als mijn pakket als bezorgd is gemarkeerd, maar ik het niet kan vinden?
Biedt u opties voor spoedverzending of levering de volgende dag voor dringende cadeaus?
Kunnen meerdere bestellingen worden gecombineerd in één zending?