¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi joya?
En el momento en que su pieza personalizada esté cuidadosamente empaquetada y salga de nuestro estudio, recibirá un correo electrónico automático con su información de seguimiento. Esta notificación le permite seguir el viaje de su recuerdo hasta la puerta de su casa.
Si no ve este mensaje en su bandeja de entrada después del plazo de producción previsto, revise su carpeta de spam o correo no deseado. En ocasiones, los filtros de correo electrónico pueden desviar allí nuestras notificaciones de envío. Le recomendamos encarecidamente agregar nuestra dirección de correo electrónico a su lista de remitentes seguros para asegurarse de recibir todas las actualizaciones futuras.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Si se da cuenta de que su dirección de envío es incorrecta, comuníquese con nuestro equipo de asistencia de inmediato. Podemos actualizar fácilmente los datos de entrega siempre que su joya aún se encuentre en la fase de producción. Sin embargo, una vez que reciba el correo electrónico de confirmación de envío y se haya generado un número de seguimiento, ya no podremos modificar el destino.
¿Qué debo hacer si el estado de mi seguimiento no se actualiza?
Es completamente normal que un enlace de seguimiento no muestre movimientos durante las primeras 24 a 48 horas después de recibir su correo electrónico de envío. Las empresas de transporte postal deben escanear el paquete en su centro de clasificación inicial antes de que las actualizaciones aparezcan en línea. Si el estado de su seguimiento permanece sin cambios durante más de cinco días hábiles, comuníquese con nosotros para que podamos investigar la situación.
¿Por qué recibí un número de seguimiento pero mi paquete no se ha movido?
Cuando imprimimos su etiqueta de envío, nuestro sistema genera automáticamente su número de seguimiento y le envía un correo electrónico. Esto significa que su recuerdo está empaquetado de forma segura y en espera de que la empresa de transporte lo recoja. El movimiento se reflejará en el enlace de seguimiento en cuanto la empresa de transporte recoja y escanee el envío.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete si eliminé el correo electrónico de envío?
No se preocupe si extravió o eliminó accidentalmente su notificación de envío. Puede consultar los detalles de su seguimiento en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de Love Catcher y visitando la página del historial de pedidos. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo indicando su número de pedido y con gusto le reenviaremos el enlace.
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