¿Puedo recibir una actualización sobre el estado de mi pedido?
Sí, puedes realizar el seguimiento del progreso de tu recuerdo en cualquier etapa del proceso. Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si tu joya requiere una muestra (como cenizas, cabello u otros elementos), actualizaremos el estado de tu pedido en el momento en que tus materiales lleguen de forma segura a nuestro taller.
Si ya hemos recibido tu muestra, el plazo de producción es el siguiente:
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Pedidos estándar: de 6 a 8 semanas a partir de la fecha en que recibamos tu muestra.
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Pedidos urgentes: de 3 a 4 semanas a partir de la fecha en que recibamos tu muestra.
Una vez que tu pedido esté completo y enviado, recibirás una actualización y un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir su entrega directamente hasta tu puerta.
¿Cómo sabré cuándo reciban mi muestra?
Tratamos cada muestra con el máximo nivel de respeto y seguridad. Tan pronto como nuestro equipo reciba y registre tu paquete en nuestro sistema, te enviaremos una notificación automática por correo electrónico confirmando su llegada segura. Tu plazo de producción comienza en esta fecha.
¿Puedo cambiar mi pedido a un pedido urgente después de la compra?
Si necesitas tu recuerdo antes del plazo estándar de 6 a 8 semanas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si nuestros artesanos aún no han comenzado el proceso de fundición o engaste de tu pieza, podemos gestionar el cambio a un pedido urgente (de 3 a 4 semanas) por una tarifa adicional.
¿Por qué el proceso de creación tarda varias semanas?
Crear joyas conmemorativas y personalizadas es un arte delicado y de múltiples pasos. Nuestros artesanos manipulan, procesan y engastan minuciosamente cada elemento a mano para garantizar la máxima calidad y durabilidad. Este riguroso proceso requiere tiempo para curar, pulir e inspeccionar tu joya antes de que se autorice su envío.
¿Qué debo hacer si no he recibido una notificación de envío?
Si han pasado las 6 a 8 semanas estándar (o de 3 a 4 semanas para pedidos urgentes) desde que confirmamos la recepción de tu muestra, revisa tu carpeta de correo no deseado o promociones. Si aún no encuentras tu número de seguimiento, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y con gusto lo buscaremos por ti.
¿Se me notificará si hay un retraso con mi pedido?
Sí. Si bien siempre aspiramos a completar tus joyas dentro de los plazos establecidos, si surge algún retraso imprevisto durante el proceso de elaboración o inspección, nos comunicaremos contigo directamente con una actualización detallada y explicativa.
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