¿Puedo obtener otro kit de recolección de leche materna si pierdo uno?
Sí. Si tu kit de recolección de leche materna se pierde, se extravía o se daña accidentalmente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para solicitar un reemplazo. Queremos asegurarnos de que tu leche se recolecte y se envíe de manera segura a nuestro taller.
Ten en cuenta que, si bien nos complace enviar un reemplazo, puede aplicarse una tarifa según tu ubicación para cubrir el coste del segundo kit y la logística de envío adicional. Una vez que te comuniques con nosotros, te proporcionaremos los detalles exactos para tu región y te enviaremos un nuevo kit a la brevedad.
¿Qué debo hacer si recibo accidentalmente dos kits de recolección?
Si por casualidad recibes un kit de recolección duplicado por correo debido a una anomalía del sistema o de envío, utiliza solo un kit para envasar tu leche materna. Simplemente puedes ignorar o desechar el kit duplicado. No es necesario devolver por correo los componentes adicionales a nuestro taller.
¿Qué sucede si ya envié mis muestras usando ambos kits?
Si llenaste y nos enviaste ambos kits de recolección por accidente, no te preocupes. El equipo de nuestro taller realiza un seguimiento minucioso de cada paquete entrante. Una vez que ambos kits lleguen a nuestras instalaciones, los combinaremos de forma segura en tu único pedido para que todas las inclusiones proporcionadas se tengan en cuenta durante la producción.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi kit de recolección una vez que llegue?
Te animamos a que devuelvas tu kit de recolección lleno cuando te sientas lista. Dado que la leche materna pasa por un proceso de conservación especializado al llegar a nuestro taller, el kit en sí no tiene una fecha de caducidad estricta. Tómate el tiempo que necesites para seguir las instrucciones incluidas con tranquilidad.
¿Puedo rastrear el envío de mi kit de reemplazo?
Sí. Una vez que nuestro equipo procese tu solicitud y envíe tu kit de recolección de reemplazo, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío automático. Este correo electrónico incluirá un enlace de seguimiento para que puedas monitorear su trayecto directamente hasta tu puerta.
Preguntas relacionadas
¿Cuánta leche materna se requiere para una sola joya de recuerdo? ¿Cómo envío mi muestra de leche materna?
¿Cuál es la mejor manera de almacenar mi leche materna antes de que llegue el kit?
¿Puedo enviar leche materna caducada o previamente congelada en mi kit de recolección?
¿Cómo sabré cuándo ha llegado de forma segura mi kit de recolección a su taller?
¿Qué tan duraderas son las joyas de leche materna?