Woher weiß ich, wann mein Schmuckstück versendet wurde?
Sobald Ihr personalisiertes Schmuckstück sorgfältig verpackt ist und unser Atelier verlässt, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Mit dieser Benachrichtigung können Sie den Weg Ihres Erinnerungsstücks bis zu Ihrer Haustür verfolgen.
Sollten Sie diese Nachricht nach Ablauf des voraussichtlichen Produktionszeitraums nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Gelegentlich werden unsere Versandbenachrichtigungen durch E-Mail-Filter dorthin geleitet. Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass Sie alle zukünftigen Updates erhalten.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team. Wir können Ihre Lieferdaten problemlos aktualisieren, solange sich Ihr Schmuckstück noch in der Produktionsphase befindet. Sobald Sie jedoch Ihre Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben und eine Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde, können wir den Zielort nicht mehr ändern.
Was soll ich tun, wenn sich mein Sendungsstatus nicht aktualisiert hat?
Es ist völlig normal, dass ein Sendungsverfolgungslink in den ersten 24 bis 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Versand-E-Mail keine Bewegung anzeigt. Postdienstleister müssen das Paket erst in ihrem ersten Sortierzentrum scannen, bevor Aktualisierungen online erscheinen. Wenn Ihr Sendungsstatus länger als fünf Werktage unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies für Sie prüfen können.
Warum habe ich eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, aber mein Paket bewegt sich nicht?
Wenn wir Ihr Versandetikett drucken, generiert unser System automatisch Ihre Sendungsverfolgungsnummer und sendet Ihnen eine E-Mail. Das bedeutet, dass Ihr Erinnerungsstück sicher verpackt ist und auf die Abholung durch unseren Versanddienstleister wartet. Die Bewegung wird im Sendungsverfolgungslink sichtbar, sobald der Dienstleister die Sendung abholt und scannt.
Wie kann ich mein Paket verfolgen, wenn ich meine Versand-E-Mail gelöscht habe?
Keine Sorge, falls Sie Ihre Versandbenachrichtigung versehentlich verlegt oder gelöscht haben. Sie können Ihre Sendungsverfolgungsdetails jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihr Love Catcher-Konto einloggen und Ihre Bestellübersicht aufrufen. Alternativ können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Team wenden, und wir senden Ihnen den Link gerne erneut zu.
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