Kann ich ein weiteres Muttermilch-Sammelset erhalten, wenn ich eines verliere?
Ja. Wenn Ihr Muttermilch-Sammelset verloren geht, verlegt oder versehentlich beschädigt wird, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, um Ersatz anzufordern. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Milch sicher gesammelt und an unser Atelier versendet wird.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen zwar gerne einen Ersatz zusenden, je nach Ihrem Wohnort jedoch eine Gebühr anfallen kann, um die Kosten für das zweite Set und die zusätzliche Versandlogistik zu decken. Sobald Sie sich bei uns melden, teilen wir Ihnen die genauen Details für Ihre Region mit und sorgen dafür, dass Ihnen umgehend ein neues Set zugesandt wird.
Was soll ich tun, wenn ich versehentlich zwei Sammelsets erhalte?
Sollten Sie aufgrund einer System- oder Versandanomalie versehentlich ein doppeltes Sammelset per Post erhalten, verwenden Sie bitte nur ein Set zum Verpacken Ihrer Muttermilch. Sie können das doppelte Set einfach ignorieren oder entsorgen. Es ist nicht erforderlich, die zusätzlichen Komponenten an unser Atelier zurückzusenden.
Was passiert, wenn ich meine Proben bereits mit beiden Sets zurückgeschickt habe?
Wenn Sie versehentlich beide Sammelsets befüllt und an uns zurückgesendet haben, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Unser Atelierteam erfasst jedes eingehende Paket sorgfältig. Sobald beide Sets bei uns eintreffen, führen wir sie sicher zu Ihrer einzelnen Bestellung zusammen, sodass alle von Ihnen bereitgestellten Inklusionen bei der Produktion berücksichtigt werden.
Wie viel Zeit habe ich, um mein Sammelset nach Erhalt zurückzusenden?
Wir empfehlen Ihnen, Ihr befülltes Sammelset zurückzusenden, sobald Sie sich dazu bereit fühlen. Da die Muttermilch bei ihrer Ankunft in unserem Atelier ein spezielles Konservierungsverfahren durchläuft, gibt es für das Set selbst kein strenges Verfallsdatum. Nehmen Sie sich Zeit, die beiliegenden Anweisungen in aller Ruhe zu befolgen.
Kann ich die Sendung meines Ersatzsets verfolgen?
Ja. Sobald unser Team Ihre Anfrage bearbeitet und Ihr Ersatz-Sammelset versendet hat, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link, mit dem Sie die Lieferung direkt bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.
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