Häufig gestellte Fragen
PRODUKT
Wir fertigen eine Vielzahl einzigartiger Schmuckstücke als Andenken, darunter Schmuck aus Muttermilch, Andenken aus Babyhaar, Schmuck aus der Nabelschnur, Stücke aus Kremationsasche, Schmuck aus getrockneten Blumen für Hochzeiten oder Beerdigungen, Andenken aus der Plazenta und Schmuck mit Tierfell oder Babyfußabdrücken.
Wir schätzen das Vertrauen unserer Kunden sehr. DNA-Tests sind zwar die einzige Möglichkeit, den Nachweis zu erbringen, dennoch gehen wir mit den von Ihnen eingesandten Materialien äußerst sorgfältig um. Seit 2019 basiert unser Ruf auf Integrität und hochwertiger Handwerkskunst.
Jedes Stück ist aufgrund natürlicher Unterschiede in Materialien wie Muttermilch einzigartig. Zusammensetzung und Farbe variieren, wodurch Ihr Andenken einzigartig wird und Ihre persönliche Reise widerspiegelt.
Ihre Materialien werden professionell konserviert, zu Pulver oder anderen Formen verfestigt und anschließend mit hochwertigem Harz kombiniert. Unsere Handwerker fertigen jedes Stück von Hand, um seine Langlebigkeit und Schönheit zu gewährleisten.
Ja! Wir lieben es, einzigartige Ideen zum Leben zu erwecken. Teilen Sie uns Ihre Vision mit und wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um ein wirklich personalisiertes Andenken zu schaffen.
Unser Prozess „Drei Schritte zur Perfektion“ stellt sicher, dass Ihr Design genau Ihren Wünschen entspricht:
1. Teilen Sie Ihre Ideen und Designvorlieben.
2. Wir erstellen auf Grundlage Ihrer Eingaben einen digitalen CAD-Entwurf, den Sie überprüfen und Anpassungen vorschlagen können.
3. Sobald Ihr Schmuckstück fertig ist, fertigen wir es an. Für weitere Änderungen nach diesem Schritt fallen möglicherweise zusätzliche Kosten an.
Kunden aus den USA und Kanada:
Wir liefern einen auslaufsicheren Behälter, klare Anweisungen und einen frankierten, gepolsterten Rückumschlag für einen einfachen Versand.
Internationale Kunden:
Sie erhalten den Behälter und die Anleitung, die Kosten für die Rücksendung müssen jedoch von Ihnen getragen werden.
Ja, frische, gefrorene oder gelagerte Muttermilch ist akzeptabel.
Nein. Unsere Lagerbehälter sind so behandelt, dass die Milch während des Transports stabil bleibt, unabhängig von ihrem Alter.
Für die Herstellung eines Andenkens benötigen wir 10 ml Muttermilch.
Ja, wir können übrig gebliebene konservierte Materialien bis zu einem Jahr lang aufbewahren, sodass Sie in Zukunft weitere Andenken bestellen können.
Wir verwenden UV-beständiges Harz, um das Aussehen des Schmucks zu erhalten. Durch natürliche Alterung kann sich mit der Zeit ein cremiger oder elfenbeinfarbener Farbton entwickeln, er vergilbt jedoch nicht.
Unsere Stücke sind auf Langlebigkeit ausgelegt, doch wie alle edlen Schmuckstücke benötigen sie die richtige Pflege, um ihre Schönheit und Langlebigkeit zu bewahren.
Vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien, großer Hitze oder Feuchtigkeit.
Nehmen Sie den Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen oder anstrengenden Aktivitäten ab.
Vorsichtig mit einem weichen Tuch und milder Seife reinigen. Vermeiden Sie scharfe Reinigungsmittel.
Bewahren Sie Ihren Schmuck im mitgelieferten Flanellbeutel oder in der Aufbewahrungsbox auf. Vermeiden Sie den Kontakt mit Gummimaterialien.
Bei richtiger Pflege hält Ihr Schmuck als Andenken ein Leben lang.
Um die genaueste Größenbestimmung zu erhalten, wenden Sie sich an einen Juwelier oder verwenden Sie die Größentabelle auf unserer Website.
Unsere Steine werden aus hochwertigem UV-beständigem Harz gefertigt, um Langlebigkeit und Farbstabilität zu gewährleisten. Mit der Zeit entwickelt Harz durch Licht und Luft einen natürlichen, weichen, cremigen Elfenbeinton. Es vergilbt jedoch nicht. Die richtige Pflege ist für die Langlebigkeit Ihres Schmucks unerlässlich. Beachten Sie daher die Pflegehinweise, die Ihrem Kauf beiliegen.
Wir empfehlen, die Steine nur gelegentlich zu tragen. Unsere Steine sind zwar kratzfest, aber nicht kratzfest und können empfindlich auf Sonnenlicht, Feuchtigkeit oder Reibung reagieren.
Versand & Lieferung
Unsere Standardbearbeitungszeit für Erinnerungsschmuck beträgt 4 bis 6 Wochen ab Eingang Ihrer Materialien (Muttermilch, Asche, Haare oder Plazenta). Bei komplizierteren oder komplexeren Designs kann die Bearbeitung bis zu 8 Wochen dauern.
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für große Inlandsbestellungen. Aktuelle Versandaktionen finden Sie in Ihrem Warenkorb.
Ja! Wählen Sie gegen eine zusätzliche Gebühr unsere Express-Bearbeitungsoption. Wir bearbeiten Ihre Bestellung priorisiert und versenden sie innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt Ihrer Materialien.
Ja, wir versenden weltweit. Wir stellen einen Aufbewahrungsbehälter, Anleitungen und Rücksendeverpackung zur Verfügung. Internationale Kunden tragen jedoch die Kosten für die Rücksendung.
Ja, Kunden sind für alle anfallenden Einfuhrzölle, Steuern oder Mehrwertsteuer ihres Landes verantwortlich. Diese Gebühren sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten und müssen bei Lieferung bezahlt werden, falls dies von Ihrem örtlichen Zollamt verlangt wird.
Payments
We accept all major and secure payment methods to ensure a safe and convenient transaction. You can pay using: Credit/Debit Cards, PayPal, Google Pay, Apple Pay and other available methods.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte sind Stornierungen und Rücksendungen nur bei Mängeln oder Fehlern unsererseits möglich. Sollte ein Problem auftreten, stellen wir umgehend Ersatz bereit.
Warranty Policy
At Love Catcher, each piece of jewelry is crafted with care, precision, and meaning.
Our warranty is designed to protect you against manufacturing-related issues, while also reflecting the nature of fine and keepsake jewelry.
Keepsake Jewelry Disclaimer
Breastmilk and ashes jewelry are handcrafted and inherently unique.
Natural variations in appearance do not constitute defects.
Warranty Review Process
Customers must submit a service request with photos or videos for review.
If the issue is determined to be a manufacturing defect, Love Catcher will provide a prepaid return shipping label.
Submission does not guarantee warranty approval.
Shipping & Service
For approved warranty cases, Love Catcher covers return shipping.
For non-warranty cases, customers are responsible for shipping and service costs.
Care Beyond Warranty
This warranty is separate from the Care+ Maintenance Program, which provides ongoing care beyond the warranty period.
A Final Note
Love Catcher jewelry is made to be worn, cherished, and lived in.
Thoughtful care ensures your piece can accompany you through many meaningful moments.
Sterling Silver Jewelry: 1-year limited warranty
Gold Jewelry (10K / 14K / 18K) & Platinum Jewelry: 2-year limited warranty
The warranty period begins on the date your jewelry is delivered
This limited warranty covers manufacturing defects under normal wear, including:
• Structural defects in the metal (breakage, cracking, or abnormal deformation)
• Loose or missing stones caused by setting defects
• Defects in resin-based keepsake stones not caused by external force
If a covered issue is confirmed, Love Catcher will, at its discretion, repair or replace the affected piece.
This warranty does not cover:
• Normal wear and tear, including scratches and metal patina
• Gradual wear of protective coatings
• Damage caused by chemicals, cleaning agents, alcohol, or cosmetics
• Damage from impact, misuse, improper storage, or accidents
• Unauthorized repairs or alterations
• Changes from prolonged exposure to water, heat, or sunlight
Caring for and Maintaining Your Jewelry
Yes. Love Catcher jewelry is designed to be part of your daily life.
To extend the longevity of your piece and protect the memories it holds, we recommend removing your jewelry during:
• Showering, bathing, or swimming
• Cleaning or household chores
• Activities involving chemicals, chlorine, or heavy impact
These small habits help preserve both the keepsake stone and the metal setting over time.
Our keepsake stones are finished with a professional surface coating that enhances durability and resistance to everyday moisture, such as handwashing or light splashes.
However, prolonged or repeated exposure to water, soaps, or cleaning agents may gradually wear protective layers.
To extend the life of your jewelry, we recommend removing it before bathing or swimming.
We recommend removing your jewelry before:
• Showering or bathing
• Swimming (including pools and hot tubs)
• Household cleaning
This is a general best practice for fine jewelry and especially important for keepsake pieces.
To gently clean your jewelry:
• Use the high-quality jewelry polishing cloth provided with your order
• Lightly wipe the surface without pressure
• Make sure the piece is completely dry before storing
Please do not use ultrasonic cleaners, abrasive materials, or strong jewelry cleaners on keepsake stones.
When not worn, we recommend storing your jewelry:
• In the luxury velvet jewelry box provided by Love Catcher
• Away from direct sunlight, heat, and humidity
• Separately from other jewelry to avoid friction
Proper storage helps preserve both beauty and meaning.
Keepsake jewelry is thoughtfully crafted for durability, but it is also deeply personal.
With mindful care, your piece can remain a lasting companion through many chapters of life.
Our jewelry is not meant to be hidden away—it’s meant to be lived in.
Thoughtful care simply ensures it can stay with you longer.