Kann ich ein Update zu meinem Bestellstatus erhalten?
Ja, Sie können den Fortschritt Ihres Erinnerungsstücks in jeder Phase des Prozesses verfolgen. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wenn für Ihr Schmuckstück eine Probe erforderlich ist (z. B. Asche, Haare oder andere Elemente), aktualisieren wir Ihren Bestellstatus in dem Moment, in dem Ihre Materialien sicher in unserem Atelier eintreffen.
Wenn wir Ihre Probe bereits erhalten haben, gilt folgender Produktionszeitplan:
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Standardbestellungen: 6–8 Wochen ab dem Datum, an dem wir Ihre Probe erhalten.
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Eilbestellungen: 3–4 Wochen ab dem Datum, an dem wir Ihre Probe erhalten.
Sobald Ihre Bestellung fertiggestellt und versendet wurde, erhalten Sie ein Update und eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sodass Sie die Zustellung bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.
Woher weiß ich, wann Sie meine Probe erhalten?
Wir behandeln jede Probe mit größtem Respekt und höchster Sorgfalt. Sobald unser Team Ihr Paket in Empfang nimmt und in unserem System erfasst, senden wir Ihnen eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, die den sicheren Eingang bestätigt. An diesem Tag beginnt Ihre Produktionszeit.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf auf eine Eilbestellung hochstufen?
Wenn Sie Ihr Erinnerungsstück früher als nach den standardmäßigen 6–8 Wochen benötigen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Sofern unsere Kunsthandwerker noch nicht mit dem Gießen oder Fassen Ihres Schmuckstücks begonnen haben, können wir gegen einen Aufpreis ein Upgrade auf eine Eilbestellung (3–4 Wochen) vornehmen.
Warum dauert der Herstellungsprozess mehrere Wochen?
Die Herstellung von Erinnerungs- und personalisiertem Schmuck ist eine feine, mehrstufige Kunst. Unsere Kunsthandwerker verarbeiten, bearbeiten und fassen jedes Element sorgfältig von Hand, um höchste Qualität und Langlebigkeit zu gewährleisten. Dieser anspruchsvolle Prozess erfordert Zeit zum Aushärten, Polieren und Prüfen Ihres Schmuckstücks, bevor es für den Versand freigegeben wird.
Was soll ich tun, wenn ich keine Versandbenachrichtigung erhalten habe?
Wenn die standardmäßigen 6–8 Wochen (oder 3–4 Wochen bei Eilbestellungen) seit der Bestätigung des Eingangs Ihrer Probe vergangen sind, überprüfen Sie bitte den Spam- oder Werbeordner Ihres E-Mail-Postfachs. Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir prüfen dies gerne für Sie.
Werde ich benachrichtigt, wenn es bei meiner Bestellung zu Verzögerungen kommt?
Ja. Obwohl wir stets bestrebt sind, Ihren Schmuck innerhalb des angegebenen Zeitrahmens fertigzustellen, werden wir uns direkt mit einem detaillierten, erklärenden Update an Sie wenden, falls es während des Herstellungs- oder Prüfprozesses zu unerwarteten Verzögerungen kommt.
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