Wat als ik mijn kit niet ontvang na het bestellen?
Als je verzamelkit niet binnen onze verwachte levertijd is aangekomen, maak je dan geen zorgen. Voor bestellingen binnen de Verenigde Staten en Canada arriveren kits doorgaans binnen 2 weken. Internationale zendingen doen er over het algemeen 3-4 weken over om hun bestemming te bereiken.
Als het langer heeft geduurd dan deze geschatte termijnen sinds je de eerste verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice. We zullen je account onmiddellijk bekijken, je verzendgegevens verifiëren en je helpen door het pakket op te sporen of een vervangende kit te regelen, zodat je op maat gemaakte creatie op schema blijft.
Hoe kan ik controleren of mijn kit daadwerkelijk is verzonden?
Zodra je verzamelkit onze locatie verlaat, genereert ons systeem automatisch een verzendbevestiging. Controleer het e-mailadres dat aan je bestelling is gekoppeld op een bericht met je unieke trackinglink. Kijk ook in je spam- of reclamefolder als je het bericht niet binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling in je primaire inbox ziet.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen na aankoop?
We proberen verzamelkits zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden om vertragingen bij het maken van je sieraad te voorkomen. Als je een fout opmerkt in je verzendadres, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Hoewel we de bestemming eenvoudig kunnen bijwerken voordat het pakket onze locatie verlaat, kunnen we de route helaas niet meer aanpassen zodra het in handen is van de postbezorger.
Wat moet ik doen als mijn kit beschadigd aankomt?
Onze kits worden zorgvuldig verpakt om ervoor te zorgen dat ze veilig aankomen, maar er kan tijdens het transport weleens iets misgaan. Als onderdelen van je verzamelkit bij aankomst gebroken of gebarsten zijn of ontbreken, maak dan even een foto van de schade en stuur deze naar ons ondersteuningsteam. We sturen je graag direct een nieuwe kit toe.
Past de kit in een standaard brievenbus?
Ja, onze verzamelkits voor materialen zijn speciaal ontworpen om compact, licht van gewicht en gestroomlijnd te zijn. Ze zijn qua formaat geschikt voor standaard brievenbussen of brievenbuskleppen van appartementen, wat betekent dat je niet thuis hoeft te zijn om te tekenen voor ontvangst.
Gerelateerde vragen
Hoeveel materiaal moet ik terugsturen in de verzamelkit?
Wat is het stapsgewijze proces voor het veilig afsluiten van mijn materialen?
Hoe lang heb ik de tijd om mijn gevulde kit terug te sturen naar het atelier?
Ontvang ik een melding wanneer mijn geretourneerde kit aankomt bij Love Catcher?
Kan ik materialen versturen van buiten de VS of Canada?