Kan ik opnieuw materialen opsturen als ze tijdens het transport verloren of beschadigd zijn geraakt?
Ja. Als er een probleem was met de verzending van je toevoegingen, neem dan direct contact met ons op. Ons team bekijkt de trackinggegevens en begeleidt je bij het opnieuw verzenden van je materialen of het bekijken van vervangende opties. We raden aan om waar mogelijk altijd een kleine reserve van je materialen thuis te bewaren, voor extra gemoedsrust tijdens het verzendproces.
Wat moet ik doen als mijn trackingstatus niet meer wordt bijgewerkt?
Als er bij de vervoerder al enkele werkdagen geen beweging te zien is, neem dan meteen contact op met de klantenservice van Love Catcher. We kunnen helpen controleren of het pakket veilig op onze locatie is aangekomen maar een scan heeft gemist, of we kunnen je helpen bij het starten van een onderzoek door de vervoerder.
Hoe kan ik mijn materialen veilig verpakken om schade te voorkomen?
Om je materialen te beschermen, bewaar je ze in een afgesloten, lekvrij bakje of verpak je ze dubbel in stevige ziplockzakjes. Plaats ze in een gewatteerde bubbelenvelop of een stevige kleine doos om ze te beschermen tegen sorteermachines.
Moet ik opnieuw verzendkosten betalen als ik materialen opnieuw moet opsturen?
Wanneer je contact opneemt met ons ondersteuningsteam over een probleem tijdens het transport, beoordelen we de situatie en geven we duidelijke instructies over de verzendingsafspraken en eventuele kosten of kwijtscheldingen voor je vervangende levering.
Wordt mijn sieradenbestelling geannuleerd als mijn materialen verloren zijn gegaan?
Nee, we zullen je bestelling niet automatisch annuleren. We houden je project open en actief terwijl we nauw met je samenwerken om een nieuwe verzending van materialen te regelen, zodat we je aandenken met succes kunnen maken.
Kan ik de verzending van mijn vervangende kit volgen (als ik er een nodig heb)?
Ja. Zodra ons team je verzoek heeft verwerkt en je vervangende verzamelkit heeft verzonden, ontvang je een geautomatiseerde verzendbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat een trackinglink, zodat je de reis tot aan je voordeur kunt volgen.
Gerelateerde vragen
Hoeveel van elk materiaal moet ik opsturen voor mijn sieraad?
Hoe kan ik de aankomst van mijn materialen in jullie atelier volgen?
Wat is de veiligste vervoerder voor kwetsbare items?
Wat gebeurt er met de overgebleven materialen nadat mijn sieraad is gemaakt?
Kan ik materialen opsturen zonder jullie moedermelkkit te gebruiken?