Cosa succede se non ricevo il kit dopo averlo ordinato?
Se il tuo kit di raccolta non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, non preoccuparti. Per gli ordini negli Stati Uniti e in Canada, i kit arrivano solitamente entro 2 settimane. Le spedizioni internazionali impiegano in genere dalle 3 alle 4 settimane per raggiungere la destinazione.
Se è trascorso più tempo rispetto ai tempi stimati dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione iniziale, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Esamineremo immediatamente il tuo account, verificheremo i dettagli della spedizione e ti aiuteremo a rintracciare il pacco o a organizzare la spedizione di un kit sostitutivo, in modo che la tua creazione personalizzata possa essere consegnata senza intoppi.
Come posso verificare che il mio kit sia stato effettivamente spedito?
Non appena il tuo kit di raccolta lascia la nostra sede, il nostro sistema genera automaticamente una conferma di spedizione. Controlla l'indirizzo email associato al tuo ordine per un messaggio contenente il tuo link di tracciamento univoco. Assicurati di controllare anche la cartella spam o promozioni se non lo trovi nella tua casella di posta principale entro 48 ore dall'ordine.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo l'acquisto?
Cerchiamo di elaborare e spedire i kit per la creazione di gioielli nel minor tempo possibile, per evitare ritardi. Se notate un errore nell'indirizzo di spedizione, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Sebbene possiamo facilmente aggiornare la destinazione prima che il pacco lasci la nostra sede, purtroppo non possiamo modificarne il percorso una volta che è stato affidato al corriere.
Cosa devo fare se il mio kit arriva danneggiato?
I nostri kit vengono imballati con cura per garantirne l'arrivo integro, ma occasionalmente possono verificarsi incidenti durante il trasporto. Se al momento della consegna uno qualsiasi dei componenti del kit risulta rotto, incrinato o mancante, vi preghiamo di scattare una foto del danno e di inviarla al nostro team di assistenza. Saremo lieti di spedirvi immediatamente un nuovo kit.
Il kit entrerà in una cassetta postale standard?
Sì, i nostri kit di raccolta inclusi sono specificamente progettati per essere compatti, leggeri e snelli. Le loro dimensioni consentono di inserirli facilmente nelle cassette postali standard di casa o nelle fessure per la posta degli appartamenti, il che significa che non è necessario essere a casa per firmare la ricevuta di consegna.
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