Cosa succede se seleziono il colore sbagliato o dimentico di aggiungere una nota?
Se hai selezionato il colore sbagliato o hai dimenticato di aggiungere una nota personalizzata, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. La nostra priorità è che il tuo oggetto ricordo sia perfetto, e il nostro team può aggiornare manualmente i dettagli dell'ordine prima dell'inizio della produzione.
Si prega di notare che, se sono trascorse più di 24 ore dall'ordine, alcune modifiche potrebbero comportare un costo aggiuntivo. Questo perché i nostri artigiani spesso iniziano a preparare i materiali e ad allestire l'incisione personalizzata o gli elementi di design poco dopo l'acquisto, per garantire una realizzazione tempestiva.
Come faccio a inviare una richiesta di correzione al servizio clienti?
Per richiedere una modifica, vi preghiamo di contattarci immediatamente tramite i nostri canali ufficiali (ad esempio via e-mail). Indicate il vostro nome completo, il numero d'ordine e i dettagli specifici che desiderate aggiornare (come il colore corretto o il testo esatto per la nota mancante). Fornire queste informazioni in anticipo ci permette di sospendere l'ordine prima che entri in produzione.
Come faccio a sapere se il mio ordine è entrato in produzione?
Il nostro team ti invierà un'e-mail non appena il/i materiale/i arriverà/arriveranno in sicurezza presso il nostro studio e un ulteriore aggiornamento quando il tuo pezzo entrerà ufficialmente nella fase di produzione. Se desideri apportare modifiche, è necessario contattarci immediatamente dopo aver ricevuto la conferma di arrivo del materiale, prima dell'inizio della lavorazione.
Posso modificare la mia scelta di design o le personalizzazioni dopo 24 ore?
Sebbene ci impegniamo sempre al massimo per venire incontro alle richieste di modifica, le modifiche richieste dopo 24 ore potrebbero essere soggette a un costo aggiuntivo qualora il processo di lavorazione sia già iniziato. Se l'opera è già stata fusa o incisa, il costo della modifica copre le spese relative ai materiali modificati.
La correzione dei dettagli del mio ordine comporterà un ritardo nella data di consegna prevista?
Potrebbe succedere. A seconda della fase del processo produttivo in cui si trova il tuo gioiello, l'aggiornamento del colore o l'aggiunta di una nota personalizzata potrebbe richiedere il riavvio della coda di produzione. Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà un aggiornamento chiaro sullo stato dell'ordine e ti avviserà se i tempi di spedizione subiranno delle modifiche.
Cosa devo fare se ho scritto male un nome o una data nel mio messaggio personalizzato?
Gli errori di ortografia vanno trattati con la stessa urgenza di una scelta di colore errata. Contattateci immediatamente. Se individuiamo l'errore entro le prime 24 ore, possiamo aggiornare il testo senza problemi e senza costi aggiuntivi.
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