Come faccio a sapere quando i miei gioielli sono stati spediti?
Nel momento in cui il tuo gioiello personalizzato verrà imballato con cura e lascerà il nostro studio, riceverai un'e-mail automatica contenente le informazioni di tracciamento. Questa notifica ti permetterà di seguire il percorso del tuo prezioso oggetto fino alla consegna a domicilio.
Se non visualizzi questo messaggio nella tua casella di posta entro i tempi di produzione previsti, controlla la cartella spam o posta indesiderata. A volte, i filtri antispam possono reindirizzare le nostre notifiche di spedizione in queste cartelle. Ti consigliamo vivamente di aggiungere il nostro indirizzo email all'elenco dei mittenti attendibili per assicurarti di ricevere tutti i futuri aggiornamenti.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se ti accorgi che l'indirizzo di spedizione è errato, contatta immediatamente il nostro team di assistenza. Possiamo facilmente aggiornare i dettagli di spedizione finché il tuo gioiello è ancora in fase di produzione. Tuttavia, una volta ricevuta l'e-mail di conferma della spedizione e generato il numero di tracciamento, non saremo più in grado di modificare la destinazione.
Cosa devo fare se lo stato della mia spedizione non si è aggiornato?
È assolutamente normale che il link di tracciamento non mostri alcun aggiornamento per le prime 24-48 ore dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione. I corrieri postali devono scansionare il pacco presso il centro di smistamento iniziale prima che gli aggiornamenti vengano visualizzati online. Se lo stato della spedizione rimane invariato per più di cinque giorni lavorativi, vi preghiamo di contattarci in modo che possiamo verificare la situazione.
Perché ho ricevuto un numero di tracciamento ma il mio pacco non si è mosso?
Quando stampiamo l'etichetta di spedizione, il nostro sistema genera automaticamente il numero di tracciamento e ti invia un'e-mail. Ciò significa che il tuo oggetto prezioso è stato imballato in modo sicuro ed è in attesa di essere ritirato dal corriere. Gli aggiornamenti sul link di tracciamento saranno visibili non appena il corriere ritirerà e scansionerà la spedizione.
Come posso tracciare il mio pacco se ho cancellato l'email di spedizione?
Non preoccuparti se hai smarrito o cancellato accidentalmente la notifica di spedizione. Puoi visualizzare i dettagli di tracciamento in qualsiasi momento accedendo al tuo account Love Catcher e visitando la pagina della cronologia degli ordini. In alternativa, puoi contattare il nostro team fornendoci il numero d'ordine e saremo lieti di inviarti nuovamente il link.
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