Quelle est la politique de garantie de Love Catcher ?
Chez Love Catcher, nous comprenons que votre bijou souvenir personnalisé a une valeur sentimentale inestimable. Chaque pièce est façonnée avec le plus grand soin pour vous aider à garder vos précieux souvenirs au plus près de vous. Pour garantir votre sérénité, nous garantissons la qualité de notre travail artisanal grâce à une politique de garantie dédiée.
Tous les bijoux Love Catcher s'accompagnent d'une garantie intégrée qui protège votre souvenir contre les défauts de fabrication. La durée de votre couverture dépend du métal précieux choisi :
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Bijoux en Argent Sterling : couverts par une garantie de 1 an à compter de la date d'achat.
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Bijoux en Or Massif et Platine : couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.
Que couvre la garantie Love Catcher ?
La garantie couvre tout vice touchant l'intégrité structurelle ou la fabrication du bijou résultant du processus de confection. Cela englobe des désagréments tels que des sertissages desserrés, des fermoirs défectueux ou des fragilités structurelles présentes lors de la livraison.
Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?
Les bijoux étant portés au quotidien, notre garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels (tels que chutes, chocs ou rayures) ou les dégâts occasionnés par un entretien inadapté. À titre d'exemple, l'exposition à des produits chimiques agressifs, à des parfums ou à l'eau de piscine peut endommager le métal et n'est pas prise en charge.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Si vous pensez que votre souvenir comporte un défaut de fabrication, veuillez prendre contact avec notre équipe du service client. Il vous sera demandé d'indiquer votre numéro de commande initial, un court descriptif du problème ainsi que des photos nettes du défaut afin que nos spécialistes puissent évaluer la pièce.
Love Catcher va-t-il réparer ou remplacer mon bijou ?
Dès que notre équipe d'assurance qualité aura examiné l'article et validé un défaut de confection, nous réparerons la pièce ou procéderons à son remplacement, selon la nature du problème. Notre priorité absolue est de veiller à ce que vous ayez un souvenir magnifique et pérenne.
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