Que se passe-t-il si j'ai sélectionné la mauvaise couleur ou oublié d'ajouter une note ?
Si vous avez sélectionné la mauvaise couleur ou oublié d'ajouter une note personnalisée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous mettons un point d'honneur à ce que votre souvenir soit parfaitement conforme, et notre équipe peut mettre à jour manuellement les détails de votre commande avant le début de la fabrication.
Veuillez noter que si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la commande, certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires. En effet, nos artisans commencent souvent la préparation des matières et la mise en place de la gravure ou des éléments de design personnalisés peu de temps après l'achat afin de garantir un délai de fabrication optimal.
Comment soumettre une demande de correction au service client ?
Pour demander une modification, veuillez nous contacter sans attendre via nos canaux officiels (par exemple par e-mail). Précisez votre nom complet, votre numéro de commande ainsi que les détails exacts à modifier (tels que la bonne couleur ou le texte exact de votre note manquante). Fournir ces informations dès le départ nous permet de suspendre votre commande avant qu'elle n'entre en fabrication.
Comment savoir si ma commande est entrée en production ?
Notre équipe vous enverra un e-mail dès que vos matières arriveront à bon port dans notre atelier, ainsi qu'une nouvelle notification lorsque votre pièce entrera officiellement dans la phase de fabrication. Si vous souhaitez apporter une modification, il est nécessaire de nous contacter dès réception de la confirmation d'arrivée des matières, avant le début de la confection.
Puis-je modifier mon choix de modèle ou ma personnalisation après 24 heures ?
Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour prendre en compte les ajustements, les modifications demandées après le délai de 24 heures peuvent être soumises à des frais supplémentaires si le processus de fabrication a déjà commencé. Si la pièce a déjà été coulée ou gravée, des frais de modification couvrent le coût des matières altérées.
La correction des détails de ma commande retardera-t-elle la date de livraison estimée ?
C'est possible. Selon l'état d'avancement de votre bijou dans notre flux de travail, la modification d'une couleur ou l'ajout d'une note personnalisée peut nécessiter de réinitialiser la file d'attente de fabrication pour votre article. Notre équipe du service client vous tiendra clairement informé(e) de la situation et vous préviendra si le délai d'expédition s'en trouve affecté.
Que dois-je faire si j'ai mal orthographié un prénom ou une date dans ma note personnalisée ?
Les fautes d'orthographe doivent être traitées avec la même urgence qu'une erreur de couleur. Contactez-nous immédiatement. Si nous prenons connaissance de l'erreur dans le délai initial de 24 heures, nous pourrons mettre à jour le texte sans aucun problème et sans frais supplémentaires.
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