Existe-t-il un moyen de suivre le kit pour lait maternel que vous m'avez envoyé ?
Malheureusement, non. Parce que nous souhaitons que notre démarche reste la plus accessible possible, qu'il s'agisse de familles en deuil ou célébrant un heureux événement, nos kits de collecte de lait maternel sont généralement envoyés par courrier standard et ne comportent pas de suivi.
Nous vous invitons à surveiller votre boîte aux lettres pendant 1 à 2 semaines après avoir passé commande. Si votre kit n'est pas arrivé dans ce délai, veuillez contacter notre service client, et nous nous ferons un plaisir de vous aider en vous envoyant un kit de remplacement ou en vérifiant vos coordonnées.
Que dois-je faire si mon kit de collecte a du retard ?
Si plus de 2 semaines se sont écoulées depuis la confirmation de votre commande et que votre boîte aux lettres est toujours vide, veuillez nous contacter. Le courrier standard peut parfois subir des retards d'acheminement régionaux, mais nous tenons à ce que votre expérience à nos côtés se déroule sans encombre. Notre équipe vérifiera votre adresse de livraison et fera rapidement le nécessaire pour vous envoyer un nouveau kit.
Que contient exactement le kit de collecte ?
Votre kit Love Catcher est pensé pour rendre le processus de collecte aussi simple et sûr que possible. Il comprend un contenant ou sachet de conservation étanche et protecteur spécialement conçu pour le transport, des instructions claires détaillées étape par étape pour emballer votre élément en toute sécurité, ainsi qu'une enveloppe de retour préadressée pour renvoyer votre échantillon à notre atelier.
Quelle quantité de lait maternel dois-je envoyer pour mon bijou ?
Ne craignez pas d'avoir à envoyer une grande quantité de votre précieux lait. Notre procédé de conservation spécialisé ne requiert qu'une toute petite quantité — seulement environ 10 ml (soit un peu moins d'une demi-once) de lait maternel — pour créer votre pierre personnalisée. Les exigences exactes seront clairement précisées dans le guide d'instructions fourni avec votre kit.
Puis-je envoyer du lait maternel périmé ou préalablement congelé ?
Oui, absolument. Le lait utilisé pour les bijoux commémoratifs et de souvenir étant préservé structurellement et non consommé, l'ancienneté du lait n'a aucun impact sur le bijou final. Du lait maternel congelé depuis des années, ou même du lait périmé qui ne convient plus à la consommation de bébé, convient parfaitement à notre processus de préservation.
Dois-je réfrigérer le lait maternel pendant le transport ?
Pas du tout. Nos sachets de conservation contiennent des conservateurs pour maintenir la stabilité du lait maternel pendant le transport, quelle que soit son ancienneté, l'échantillon n'a donc pas besoin d'être réfrigéré. Cela rend l'ensemble du processus bien plus simple pour vous !
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