Comment saurai-je quand mon bijou aura été expédié ?
Dès que votre pièce personnalisée est soigneusement emballée et quitte notre atelier, vous recevez un e-mail automatique contenant vos informations de suivi. Cette notification vous permet de suivre le parcours de votre souvenir jusqu'à votre porte.
Si vous ne voyez pas ce message dans votre boîte de réception après le délai de fabrication prévu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams. Il arrive que les filtres de messagerie y redirigent nos notifications d'expédition. Nous vous recommandons vivement d'ajouter notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs autorisés pour vous assurer de recevoir toutes les futures mises à jour.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous vous rendez compte que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement. Nous pouvons facilement mettre à jour vos coordonnées de livraison tant que votre bijou est encore en phase de fabrication. En revanche, dès que vous recevez votre e-mail de confirmation d'expédition et qu'un numéro de suivi a été généré, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de destination.
Que dois-je faire si le statut de mon suivi ne s'est pas mis à jour ?
Il est tout à fait normal qu'un lien de suivi n'affiche aucun mouvement au cours des premières 24 à 48 heures suivant la réception de votre e-mail d'expédition. Les transporteurs postaux doivent scanner le colis dans leur centre de tri initial avant que les mises à jour n'apparaissent en ligne. Si le statut de votre suivi reste bloqué pendant plus de cinq jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires pour vous.
Pourquoi ai-je reçu un numéro de suivi alors que mon colis n'a pas bougé ?
Lorsque nous imprimons votre étiquette d'expédition, notre système génère automatiquement votre numéro de suivi et vous envoie un e-mail. Cela signifie que votre souvenir est bien emballé et en attente de prise en charge par notre transporteur. L'acheminement apparaîtra sur le lien de suivi dès que le transporteur aura collecté et scanné le colis.
Comment puis-je suivre mon colis si j'ai supprimé mon e-mail d'expédition ?
Ne vous inquiétez pas si vous avez égaré ou supprimé par erreur votre notification d'expédition. Vous pouvez consulter vos informations de suivi à tout moment en vous connectant à votre compte Love Catcher et en accédant à la page de l'historique de vos commandes. Vous pouvez également contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande, et nous vous renverrons le lien avec plaisir.
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