Puis-je modifier ou corriger ma personnalisation ou ma gravure ?
Si vous devez apporter une modification à la personnalisation ou à la gravure de votre bijou, Love Catcher est là pour vous accompagner. La réponse est simple : oui, vous pouvez modifier ou corriger votre personnalisation ou gravure. Que vous ayez fait une faute de frappe en saisissant le texte ou que vous ayez changé d'avis, nous souhaitons que votre bijou corresponde fidèlement à ce que vous désirez.
Cependant, comme nos artisans commencent rapidement la fabrication des pièces personnalisées, le moment où vous nous signalez ce changement est primordial. Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis votre commande, le processus de fabrication est peut-être déjà en cours, et des frais de modification supplémentaires peuvent s'appliquer pour couvrir les coûts d'ajustement de la pièce. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour demander toute modification.
Comment soumettre une correction pour ma commande ?
Pour demander une modification, veuillez contacter directement notre équipe du service client via notre page de contact officielle ou par e-mail (ruby@Love Catcheronline.com). Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom complet associé à la commande et les corrections exactes nécessaires. Plus vite nous recevrons ces informations, plus rapidement nous pourrons suspendre la production pour appliquer vos changements.
Que se passe-t-il si ma commande a déjà été expédiée ?
Si votre bijou a déjà quitté nos ateliers, nous ne pouvons malheureusement pas modifier la gravure en cours de transport. Dès réception de l'article, veuillez nous contacter. Nous pourrons discuter des possibilités de retour de la pièce à notre atelier pour la refaire ou la corriger, bien que des frais supplémentaires et des frais d'expédition s'appliquent.
Puis-je changer le style de police après avoir passé ma commande ?
Oui, les ajustements de police relèvent de notre politique standard de modification. Si vous nous contactez dans le délai initial de 24 heures, nous pouvons modifier le style de police sans frais. Au-delà de 24 heures, la production ayant probablement commencé, les modifications de police peuvent entraîner des frais selon l'avancement de la fabrication de votre bijou.
La modification de ma gravure retardera-t-elle la date de livraison ?
C'est possible. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, suspendre la fabrication pour mettre à jour un texte, ajuster la mise en page ou changer de police peut parfois ajouter quelques jours ouvrables au temps total de confection. Notre équipe vous fournira une estimation mise à jour du calendrier lors du traitement de votre modification et vous tiendra informé par e-mail à chaque étape.
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