Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Chez Love Catcher, nous comprenons à quel point chaque bijou commémoratif et souvenir personnalisé a une signification profonde pour vous. Nous souhaitons vous offrir une expérience aussi fluide et réconfortante que possible, dès le moment où vous concevez votre pièce jusqu'au jour où elle arrive sur le pas de votre porte.
Puisque chaque pièce Love Catcher est personnalisée de manière unique, la production commence souvent peu après la validation d'une commande. Des modifications peuvent être effectuées moyennant des frais supplémentaires, en fonction de l'état actuel de votre commande. Si nos artisans ont déjà commencé la confection de votre bijou, les frais de modification peuvent être plus élevés pour couvrir les coûts des matériaux et de la main-d'œuvre déjà engagés. Veuillez noter que les différences de prix pour des modèles de moindre valeur ne sont pas remboursables. Veuillez contacter notre équipe d'assistance sans délai si vous remarquez une erreur.
Quels types de services d'expédition proposez-vous ?
Nous souhaitons rendre votre expérience optimale, c'est pourquoi nous avons le plaisir de proposer des options de livraison standard pour nos bijoux souvenirs personnalisés. L'admissibilité spécifique aux promotions de livraison gratuite, les seuils de commande ou les tarifs des transporteurs seront calculés et clairement affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.
Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement que selon nos délais standard, nous proposons également des options détaillées sur notre site web, telles que le traitement prioritaire (Rush Turnaround), ainsi que des frais supplémentaires pour un acheminement plus rapide.
Que se passe-t-il si je choisis un modèle de bijou de moindre valeur ?
Si vous décidez de modifier votre commande et d'opter pour un modèle d'une valeur inférieure à votre choix initial, veuillez noter que les écarts de prix pour les modèles révisés à la baisse ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons vivement de vérifier soigneusement vos choix de personnalisation avant de finaliser votre commande.
Combien de temps prennent la fabrication et la livraison ?
Chaque souvenir est conçu avec le plus grand soin et une attention particulière aux détails. Bien que les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement, nous travaillons diligemment pour réduire l'attente au maximum.
Notre calendrier standard de fabrication et de livraison est d'environ 4 à 6 semaines, plus quelques jours ouvrables. Le processus commence dès que nous recevons et enregistrons vos matériaux à notre atelier, puis nous passons à l'étape de fabrication et, enfin, après environ 4 à 6 semaines, notre bijou mettra quelques jours ouvrables pour arriver chez vous. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande afin de pouvoir suivre son trajet !
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage sécurisé de vos précieux souvenirs. Cependant, si votre colis est endommagé pendant le transport ou semble égaré, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client. Nous travaillerons en étroite collaboration avec le transporteur pour résoudre le problème et veiller à ce que votre pièce commémorative vous parvienne en toute sécurité.
Si votre pièce arrive endommagée ou comporte une erreur de confection, veuillez également nous contacter et nous en fabriquerons une nouvelle en remplacement.
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