Puis-je recevoir un autre kit de collecte de lait maternel si j'en perds un ?
Oui. Si votre kit de collecte de lait maternel est perdu, égaré ou accidentellement endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance client dès que possible pour demander un remplacement. Nous voulons nous assurer que votre lait est recueilli et expédié en toute sécurité vers notre atelier.
Veuillez noter que bien que nous soyons ravis d'envoyer un kit de remplacement, des frais peuvent s'appliquer selon votre localisation pour couvrir le coût du second kit et la logistique d'expédition supplémentaire. Dès que vous nous contacterez, nous vous fournirons les détails précis pour votre région et vous expédierons rapidement un nouveau kit.
Que dois-je faire si je reçois accidentellement deux kits de collecte ?
S'il vous arrive de recevoir un kit de collecte en double par la poste en raison d'une anomalie système ou d'expédition, veuillez n'utiliser qu'un seul kit pour emballer votre lait maternel. Vous pouvez simplement ignorer ou jeter le kit en double. Il n'est pas nécessaire de renvoyer les éléments supplémentaires à notre atelier.
Que se passe-t-il si j'ai déjà renvoyé mes échantillons en utilisant les deux kits ?
Si vous avez accidentellement rempli et renvoyé les deux kits de collecte, ne vous inquiétez pas. L'équipe de notre atelier assure un suivi minutieux de chaque colis entrant. Dès que les deux kits arrivent dans nos locaux, nous les regrouperons en toute sécurité au sein de votre commande unique afin que toutes vos inclusions fournies soient prises en compte lors de la fabrication.
De combien de temps est-ce que je dispose pour renvoyer mon kit de collecte une fois qu'il est arrivé ?
Nous vous encourageons à renvoyer votre kit de collecte rempli dès que vous vous sentez prête. Comme le lait maternel fait l'objet d'un procédé de conservation spécialisé dès son arrivée dans notre atelier, il n'y a pas de date d'expiration stricte sur le kit lui-même. Prenez tout votre temps pour suivre sereinement les instructions fournies.
Puis-je suivre l'expédition de mon kit de remplacement ?
Oui. Dès que notre équipe aura traité votre demande et expédié votre kit de collecte de remplacement, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition automatique. Cet e-mail contiendra un lien de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement directement jusqu'à votre porte.
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