Puis-je obtenir une mise à jour sur l'état de ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre l'avancement de votre souvenir à chaque étape du processus. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si votre bijou nécessite un échantillon (comme des cendres, des cheveux ou d'autres éléments), nous mettrons à jour l'état de votre commande dès que vos éléments seront arrivés en toute sécurité à notre atelier.
Si nous avons déjà reçu votre échantillon, les délais de fabrication sont les suivants :
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Commandes standard : 6 à 8 semaines à compter de la date de réception de votre échantillon.
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Commandes urgentes : 3 à 4 semaines à compter de la date de réception de votre échantillon.
Une fois votre commande terminée et expédiée, vous recevrez une mise à jour et un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre sa livraison jusqu'à votre porte.
Comment saurai-je que vous avez reçu mon échantillon ?
Nous traitons chaque échantillon avec le plus grand respect et le plus haut niveau de sécurité. Dès que notre équipe réceptionne et enregistre votre colis dans notre système, nous vous envoyons une notification automatique par e-mail confirmant sa bonne réception. Votre délai de fabrication commence à cette date.
Puis-je passer ma commande en commande urgente après l'achat ?
Si vous avez besoin de votre souvenir plus tôt que le délai standard de 6 à 8 semaines, veuillez contacter notre équipe d'assistance client dès que possible. Si nos artisans n'ont pas encore commencé le processus de coulage ou de sertissage de votre pièce, nous pouvons la passer en commande urgente (3 à 4 semaines) moyennant des frais supplémentaires.
Pourquoi le processus de création prend-il plusieurs semaines ?
La création de bijoux commémoratifs et personnalisés est un art délicat comportant plusieurs étapes. Nos artisans manipulent, traitent et sertissent méticuleusement chaque élément à la main afin de garantir une qualité et une durabilité optimales. Ce processus rigoureux nécessite du temps pour faire durcir, polir et inspecter votre bijou avant qu'il ne soit validé pour l'expédition.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'avis d'expédition ?
Si le délai standard de 6 à 8 semaines (ou de 3 à 4 semaines pour les commandes urgentes) s'est écoulé depuis la confirmation de la réception de votre échantillon, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou d'onglets promotions. Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de suivi, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, et nous le rechercherons avec plaisir pour vous.
Serai-je informé en cas de retard de ma commande ?
Oui. Bien que nous nous efforcions toujours de terminer votre bijou dans les délais annoncés, si un retard imprévu survient au cours de la fabrication ou du processus d'inspection, nous vous contacterons directement pour vous fournir des explications détaillées.
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