¿Qué sucede si seleccioné el color equivocado u olvidé agregar una nota?
Si seleccionó el color equivocado u olvidó agregar una nota personalizada, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nuestra prioridad es que su recuerdo sea exactamente el que desea, y nuestro equipo puede actualizar manualmente los datos de su pedido antes de que comience la producción.
Tenga en cuenta que si han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido, algunos cambios pueden generar un cargo adicional. Esto se debe a que nuestros artesanos a menudo comienzan a preparar los materiales y a configurar los elementos de grabado o diseño personalizado poco después de la compra para garantizar una elaboración puntual.
¿Cómo envío una solicitud de corrección al equipo de atención al cliente?
Para solicitar un cambio, comuníquese a través de nuestros canales oficiales de contacto de inmediato (por ejemplo, por correo electrónico). Incluya su nombre completo, número de pedido y los detalles específicos que necesita actualizar (como el color correcto o el texto exacto para la nota faltante). Proporcionar esta información desde el inicio nos ayuda a pausar su pedido antes de que entre en producción.
¿Cómo sé si mi pedido ha entrado en producción?
Nuestro equipo le enviará un correo electrónico una vez que su(s) material(es) llegue(n) de manera segura a nuestro estudio y otra actualización cuando su pieza entre oficialmente en la etapa de producción. Si desea realizar un cambio, es indispensable contactarnos de inmediato al recibir la confirmación de llegada del material, antes de que comience la elaboración.
¿Puedo cambiar mi elección de diseño o personalización después de 24 horas?
Si bien siempre hacemos todo lo posible por adaptarnos a los ajustes, los cambios solicitados después del plazo de 24 horas pueden estar sujetos a un cargo adicional si el proceso de elaboración ya ha comenzado. Si la pieza ya ha sido fundida o grabada, una tarifa de modificación cubre el costo de los materiales alterados.
¿Corregir los datos de mi pedido retrasará la fecha estimada de entrega?
Es posible. Según la etapa en la que se encuentre su joya dentro de nuestro flujo de trabajo, actualizar un color o agregar una nota personalizada puede requerir reiniciar la cola de producción de su artículo. Nuestro equipo de soporte le brindará una actualización de estado clara y le notificará si sus tiempos de envío se ven afectados.
¿Qué debo hacer si escribí mal un nombre o una fecha en mi nota personalizada?
Los errores ortográficos deben tratarse con la misma urgencia que una selección de color incorrecta. Contáctenos de inmediato. Si detectamos el error dentro de la ventana inicial de 24 horas, podemos actualizar el texto a la perfección y sin costo adicional.
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