Was tun, wenn ich mein Set nach der Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihr Sammelset nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eingetroffen ist, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Bei Bestellungen innerhalb der USA und Kanadas kommen die Sets in der Regel innerhalb von 2 Wochen an. Internationale Sendungen benötigen meist zwischen 3 und 4 Wochen bis zu ihrem Bestimmungsort.
Wenn seit dem Erhalt Ihrer ersten Versandbestätigungs-E-Mail mehr Zeit als die geschätzten Lieferfristen vergangen ist, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Team. Wir prüfen umgehend Ihr Kundenkonto, überprüfen Ihre Versanddaten und helfen Ihnen bei der Nachverfolgung des Pakets oder veranlassen ein Ersatzset, damit Ihre individuelle Anfertigung planmäßig voranschreiten kann.
Wie kann ich überprüfen, ob mein Set tatsächlich versendet wurde?
Sobald Ihr Sammelset unser Haus verlässt, erstellt unser System automatisch eine Versandbestätigung. Bitte prüfen Sie das mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Postfach auf eine Nachricht mit Ihrem persönlichen Sendungsverfolgungslink. Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam- oder Werbungsordner nach, falls Sie die E-Mail innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung nicht im regulären Posteingang finden.
Kann ich meine Lieferadresse nach dem Kauf noch aktualisieren?
Wir bemühen uns, Sammelsets so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, um Verzögerungen bei der Anfertigung Ihres Schmucks zu vermeiden. Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Während wir die Zieladresse problemlos ändern können, bevor das Paket unser Haus verlässt, können wir die Route leider nicht mehr anpassen, sobald die Sendung an den Zustelldienst übergeben wurde.
Was sollte ich tun, wenn mein Set beschädigt ankommt?
Unsere Sets werden sorgfältig verpackt, um eine sichere Ankunft zu gewährleisten, aber Transportschäden können gelegentlich vorkommen. Wenn Bestandteile Ihres Sammelsets bei der Ankunft zerbrochen, beschädigt oder unvollständig sind, machen Sie bitte ein schnelles Foto des Schadens und senden Sie es an unser Support-Team. Wir schicken Ihnen gerne umgehend ein neues Set zu.
Passt das Set in einen Standard-Briefkasten?
Ja, unsere Sammelsets für Einschlüsse sind bewusst kompakt, leicht und handlich gestaltet. Sie sind so bemessen, dass sie problemlos in herkömmliche Hausbriefkästen oder Briefschlitze passen, sodass Sie für die Zustellung nicht zu Hause sein oder unterschreiben müssen.
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