Kann ich Materialien erneut senden, wenn sie beim Transport verloren gegangen sind oder beschädigt wurden?
Ja. Sollte es ein Problem beim Versand Ihrer Inklusionen gegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser Team prüft die Sendungsdetails und leitet Sie durch den Prozess, um Ihre Materialien erneut einzusenden oder Ersatzmöglichkeiten zu prüfen. Wir empfehlen, nach Möglichkeit immer eine kleine Reserve Ihrer Inklusionen zu Hause zu behalten, um beim Versand ganz beruhigt sein zu können.
Was sollte ich tun, wenn der Sendungsstatus nicht mehr aktualisiert wird?
Wenn Ihr Versanddienstleister über mehrere Werktage hinweg keine Bewegung anzeigt, wenden Sie sich bitte direkt an den Love Catcher-Support. Wir können prüfen, ob das Paket sicher bei uns eingetroffen ist, jedoch ein Scan fehlte, oder wir unterstützen Sie bei der Einleitung eines Nachforschungsauftrags beim Versanddienstleister.
Wie kann ich meine Materialien sicher verpacken, um Schäden zu vermeiden?
Um Ihre Inklusionen zu schützen, verschließen Sie diese in einem dichten, auslaufsicheren Behälter oder verpacken Sie sie doppelt in robusten Druckverschlussbeuteln. Legen Sie sie in eine gepolsterte Luftpolstertasche oder einen stabilen kleinen Karton, um sie vor Sortiermaschinen zu schützen.
Muss ich die Versandkosten erneut bezahlen, wenn ich Materialien noch einmal einsenden muss?
Wenn Sie unser Support-Team bezüglich eines Transportproblems kontaktieren, prüfen wir die Situation und geben Ihnen genaue Anweisungen zu den Versandmodalitäten sowie zu eventuellen Kosten oder Erlassen für Ihre Ersatzlieferung.
Wird meine Schmuckbestellung storniert, wenn meine Materialien verloren gehen?
Nein, wir stornieren Ihre Bestellung nicht automatisch. Wir halten Ihr Projekt offen und aktiv, während wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine neue Zusendung von Materialien zu veranlassen, damit wir Ihr Erinnerungsstück erfolgreich anfertigen können.
Kann ich den Versand meines Ersatz-Sets verfolgen (falls ich eines benötige)?
Ja. Sobald unser Team Ihre Anfrage bearbeitet und Ihr Ersatz-Sammelset versendet hat, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link, mit dem Sie die Lieferung direkt bis an Ihre Haustür verfolgen können.
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