Posso rispedire il materiale se è andato perso o danneggiato durante il trasporto?
Sì. Se si è verificato un problema con la spedizione dei tuoi articoli, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Il nostro team verificherà i dettagli di tracciamento e ti guiderà nella procedura per la rispedizione dei materiali o per valutare le opzioni di sostituzione. Ti consigliamo di tenere sempre una piccola scorta dei tuoi articoli a casa, quando possibile, per maggiore tranquillità durante la spedizione.
Cosa devo fare se lo stato della mia spedizione smette di aggiornarsi?
Se il corriere non segnala alcun movimento per diversi giorni lavorativi, contatta immediatamente l'assistenza clienti di Love Catcher. Possiamo verificare se il pacco è arrivato a destinazione senza problemi ma non è stato registrato, oppure possiamo aiutarti ad avviare un'indagine con il corriere.
Come posso imballare i miei materiali in modo sicuro per evitare danni?
Per proteggere gli oggetti inclusi, riponili in un contenitore sigillato e a tenuta stagna oppure inseriscili in un doppio sacchetto con chiusura a zip resistente. Collocali all'interno di una busta imbottita con pluriball o di una piccola scatola robusta per proteggerli dalle macchine di smistamento.
Devo pagare nuovamente le spese di spedizione se devo rispedire il materiale?
Quando contatti il nostro team di assistenza per un problema di spedizione, valuteremo la situazione e ti forniremo istruzioni chiare sulle modalità di spedizione e su eventuali costi o esenzioni per la consegna sostitutiva.
Il mio ordine di gioielli verrà annullato se i materiali andranno persi?
No, non annulleremo automaticamente il tuo ordine. Manteniamo il tuo progetto aperto e attivo, collaborando a stretto contatto con te per organizzare una nuova spedizione di materiali in modo da poter realizzare con successo il tuo oggetto ricordo.
Posso tracciare la spedizione del mio kit di ricambio (se ne avessi bisogno)?
Sì. Una volta che il nostro team avrà elaborato la tua richiesta e spedito il kit di raccolta sostitutivo, riceverai un'e-mail automatica di conferma della spedizione. Questa e-mail includerà un link di tracciamento che ti permetterà di seguire il percorso della spedizione fino a casa tua.
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