Puis-je renvoyer des éléments s'ils ont été perdus ou endommagés pendant le transport ?
Oui. En cas de problème lors de l'expédition de vos inclusions, veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe examinera les détails de suivi et vous guidera tout au long du processus pour renvoyer vos éléments ou explorer les options de remplacement. Nous vous recommandons de toujours conserver une petite réserve de vos inclusions chez vous dans la mesure du possible, afin d'avoir l'esprit tranquille pendant le processus d'expédition.
Que dois-je faire si le statut de mon suivi ne se met plus à jour ?
Si votre transporteur n'affiche aucun mouvement pendant plusieurs jours ouvrables, contactez immédiatement l'assistance Love Catcher. Nous pouvons vous aider à vérifier si le colis est bien arrivé dans nos locaux mais n'a pas été scanné, ou vous aider à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Comment puis-je emballer mes éléments en toute sécurité pour éviter tout dommage ?
Pour protéger vos inclusions, placez-les dans un récipient étanche et hermétique ou doublez l'emballage dans des sachets hermétiques résistants. Placez-les dans une enveloppe à bulles matelassée ou dans une petite boîte robuste pour les protéger des machines de tri.
Dois-je payer à nouveau les frais d'expédition si je dois renvoyer des éléments ?
Lorsque vous contactez notre équipe d'assistance à propos d'un problème de transport, nous évaluerons la situation et vous fournirons des instructions claires sur les modalités d'expédition, ainsi que sur les éventuels frais ou exonérations pour votre livraison de remplacement.
Ma commande de bijoux sera-t-elle annulée si mes éléments sont perdus ?
Non, nous n'annulerons pas automatiquement votre commande. Nous gardons votre projet ouvert et actif tout en travaillant en étroite collaboration avec vous pour organiser un nouvel envoi d'éléments afin de créer votre souvenir.
Puis-je suivre l'expédition de mon kit de remplacement (si j'en ai besoin) ?
Oui. Une fois que notre équipe aura traité votre demande et expédié votre kit de collecte de remplacement, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement jusqu'à chez vous.
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