Puis-je commander d'abord et envoyer mes éléments plus tard ?
Oui, vous pouvez passer votre commande dès maintenant et nous faire parvenir vos éléments dès que vous êtes prêt(e). Rien ne presse pour nous les envoyer. Dès réception de vos inclusions, vous recevrez un e-mail de notification de la part de notre équipe, et nous lancerons la confection de votre bijou.
De combien de temps est-ce que je dispose pour envoyer mes éléments après avoir passé commande ?
Il n'y a aucune date limite stricte ni date d'expiration pour envoyer vos éléments à Love Catcher. Nous comprenons parfaitement que la préparation de ces souvenirs demande du temps, et nous souhaitons que vous preniez tout le temps nécessaire. Votre commande restera ouverte et sécurisée dans notre système jusqu'à l'arrivée de votre colis dans notre atelier.
Que se passe-t-il une fois mes éléments arrivés à votre atelier ?
Dès que votre colis parvient à notre atelier de fabrication, notre équipe le vérifie et l'enregistre dans notre système. Nous vous envoyons aussitôt un e-mail de confirmation pour vous informer que vos éléments ont bien été livrés. Une fois l'enregistrement effectué, votre commande intègre officiellement notre file d'attente de fabrication.
Puis-je modifier le design de mon bijou avant d'envoyer mes éléments ?
Si vous changez d'avis concernant le style, le type de métal ou la forme de la pierre de votre bijou souvenir avant de nous avoir expédié vos éléments, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à actualiser les détails de votre commande afin que la création finale corresponde parfaitement à vos attentes.
Dois-je joindre des informations particulières dans le colis avec mes éléments ?
Oui. Pour éviter tout retard ou toute confusion au sein de notre atelier, veuillez glisser dans votre colis une note indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées. Cela permettra à notre équipe d'identifier immédiatement vos éléments et de les associer à la monture de votre bijou dès leur réception.
Comment emballer mes éléments en toute sécurité pour éviter qu'ils ne s'abîment ?
Pour protéger vos inclusions, placez-les dans un contenant hermétique étanche ou emballez-les en double dans des sachets hermétiques épais de type ziploc. Glissez-les ensuite dans une enveloppe à bulles matelassée ou dans un petit carton solide afin de les protéger lors du tri postal.
Questions associées
Comment emballer et étiqueter mes éléments en toute sécurité pour l'expédition ?
Quels types d'éléments peuvent être préservés en toute sécurité dans un bijou Love Catcher ?
Les éléments restants me seront-ils renvoyés avec ma commande terminée ?
Comment suivre l'avancement de la fabrication de mon bijou une fois la production lancée ?
