Devrai-je payer des droits de douane à l'importation (en tant que client international) ?
Pour la grande majorité de nos clients, non, vous n'aurez pas à payer de droits de douane. Nous avons stratégiquement implanté des ateliers locaux et optimisé nos itinéraires d'expédition afin d'éliminer, dans la mesure du possible, les frais imprévus à la livraison.
Le fait que vous ayez ou non des frais supplémentaires dépend entièrement de votre destination de livraison :
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Royaume-Uni : La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est déjà calculée et incluse lors du paiement. Vous n'aurez aucun frais d'importation supplémentaire à la livraison.
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Union européenne : Nous expédions toutes les commandes de l'UE directement depuis notre atelier en Allemagne. De ce fait, il n'y a aucun droit de douane pour les livraisons au sein de l'UE.
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Australie, Canada et États-Unis : Nous disposons d'ateliers locaux dédiés dans chacun de ces pays. Étant donné que votre souvenir est fabriqué ou traité au niveau régional, les droits de douane ne s'appliquent généralement pas.
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Autres destinations internationales : Si vous commandez depuis un pays situé en dehors du Royaume-Uni, de l'UE, des États-Unis, du Canada ou de l'Australie, votre colis peut être soumis aux taxes d'importation locales, droits de douane ou frais de courtage de votre pays.
Comment puis-je vérifier si mon pays applique des frais de douane ?
Si vous résidez en dehors de nos régions d'ateliers principales, le site web de votre bureau de douane local est la meilleure ressource. Chaque pays fixe ses propres seuils et taux pour les importations personnelles.
Les frais de douane sont-ils inclus dans les frais d'expédition ?
Non. Les frais d'expédition standard couvrent le transport de votre bijou depuis notre atelier jusqu'à votre adresse. Les éventuels droits de douane ou frais de traitement locaux sont dictés par les gouvernements régionaux et ne sont pas perçus par Love Catcher.
Que se passe-t-il si mon colis est retenu par les douanes ?
Si un colis est retenu, vos services postaux locaux ou l'agence des douanes vous contacteront généralement par courrier, e-mail ou téléphone pour organiser le paiement des taxes locales applicables afin de débloquer votre livraison.
Ma commande sera-t-elle retardée par un contrôle douanier ?
Bien que nous remplissions méticuleusement tous les documents internationaux, les agences douanières sélectionnent parfois des colis pour des inspections de routine, ce qui peut ajouter quelques jours ouvrables au délai de livraison estimé.
Pouvez-vous marquer ma commande comme un « cadeau » pour éviter les frais ?
Nous sommes légalement tenus de déclarer la valeur financière réelle et la nature de tous les envois sur les formulaires de douane commerciale ; nous ne pouvons donc pas marquer des marchandises commerciales comme cadeaux pour éviter les frais.
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