Que faire si je ne reçois pas mon kit après avoir commandé ?
Si votre kit de collecte n'est pas arrivé dans les délais d'expédition prévus, ne vous inquiétez pas. Pour les commandes aux États-Unis et au Canada, les kits arrivent généralement sous 2 semaines. Les envois internationaux mettent généralement entre 3 et 4 semaines pour parvenir à destination.
S'il s'est écoulé plus de temps que ces délais estimés depuis la réception de votre e-mail initial de confirmation d'expédition, veuillez contacter directement notre équipe du service client. Nous examinerons immédiatement votre compte, vérifierons vos coordonnées de livraison et vous aiderons en localisant le colis ou en organisant l'envoi d'un kit de remplacement afin que votre création personnalisée ne prenne pas de retard.
Comment puis-je vérifier que mon kit a bien été expédié ?
Dès que votre kit de collecte quitte nos locaux, notre système génère automatiquement une confirmation d'expédition. Veuillez vérifier l'adresse e-mail associée à votre commande pour y trouver un message contenant votre lien de suivi unique. Pensez à vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de promotions si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale dans les 48 heures suivant votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'achat ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les kits de collecte le plus rapidement possible afin d'éviter tout retard dans la création de votre bijou. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Bien que nous puissions facilement modifier la destination avant que le colis ne quitte nos locaux, nous ne pouvons malheureusement plus changer son itinéraire une fois qu'il a été remis au transporteur postal.
Que dois-je faire si mon kit arrive endommagé ?
Nos kits sont soigneusement emballés pour garantir leur arrivée en toute sécurité, mais des incidents de transport peuvent parfois survenir. Si des éléments de votre kit de collecte sont cassés, fissurés ou manquants à l'arrivée, veuillez prendre une photo rapide des dommages et l'envoyer à notre équipe d'assistance. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer immédiatement un nouveau kit.
Le kit rentrera-t-il dans une boîte aux lettres standard ?
Oui, nos kits de collecte d'inclusions sont spécialement conçus pour être compacts, légers et fonctionnels. Leurs dimensions leur permettent de rentrer facilement dans les boîtes aux lettres résidentielles standard ou les fentes de boîtes aux lettres d'immeubles, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'être chez vous pour signer la livraison.
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