¿Cuál es la política de garantía de Love Catcher?
En Love Catcher, entendemos que sus joyas de recuerdo personalizadas tienen un profundo significado personal. Cada pieza está elaborada con el máximo cuidado para ayudarle a mantener cerca sus recuerdos más preciados. Para garantizar su tranquilidad, respaldamos la calidad de nuestra artesanía con una política de garantía dedicada.
Todas las piezas de joyería de Love Catcher incluyen una garantía integrada que protege su recuerdo contra defectos de fabricación. La duración de su cobertura depende del metal precioso que haya seleccionado:
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Joyas de Plata de Ley: cubiertas por una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
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Joyas de Oro Macizo y Platino: cubiertas por una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra.
¿Qué cubre la garantía de Love Catcher?
La garantía cubre cualquier defecto en la integridad estructural o en la elaboración de la joya que sea consecuencia del proceso de fabricación. Esto incluye problemas como engastes flojos, cierres defectuosos o debilidades estructurales presentes en el momento de la entrega.
¿Qué queda excluido de la garantía?
Dado que las joyas se usan a diario, nuestra garantía no cubre el desgaste normal por el uso, daños accidentales (como caídas, golpes o arañazos) ni daños causados por un cuidado inadecuado. Por ejemplo, la exposición a productos químicos agresivos, perfumes o piscinas puede dañar el metal y no está cubierta.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Si cree que su recuerdo tiene un defecto de fabricación, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente. Deberá proporcionar su número de pedido original, una breve descripción del problema y fotografías claras del daño para que nuestros especialistas puedan evaluar la pieza.
¿Love Catcher reparará o reemplazará mis joyas?
Una vez que nuestro equipo de control de calidad evalúe el artículo y confirme un defecto de fabricación, repararemos la pieza o le proporcionaremos un reemplazo, según la naturaleza del daño. Nuestra prioridad es asegurarnos de que tenga un recuerdo hermoso y duradero.
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