¿Qué sucede si no recibo mi kit después de realizar el pedido?
Si tu kit de recolección no ha llegado dentro de nuestros plazos de envío previstos, no te preocupes. Para pedidos dentro de los Estados Unidos y Canadá, los kits suelen llegar en un plazo de 2 semanas. Los envíos internacionales generalmente tardan entre 3 y 4 semanas en llegar a su destino.
Si ha pasado más tiempo del estimado desde que recibiste el correo electrónico inicial de confirmación de envío, comunícate directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos de inmediato tu cuenta, verificaremos tus datos de envío y te ayudaremos a rastrear el paquete o a coordinar un kit de reemplazo para que tu creación personalizada no se detenga.
¿Cómo puedo verificar que mi kit realmente se ha enviado?
Tan pronto como tu kit de recolección sale de nuestras instalaciones, nuestro sistema genera automáticamente una confirmación de envío. Revisa la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido para ver si hay un mensaje con tu enlace de seguimiento único. Asegúrate de revisar tus carpetas de spam o promociones si no lo ves en tu bandeja de entrada principal dentro de las 48 horas posteriores a la realización de tu pedido.
¿Puedo actualizar mi dirección de entrega después de la compra?
Intentamos procesar y enviar los kits de recolección lo más rápido posible para evitar demoras en la creación de tus joyas. Si notas un error en tu dirección de envío, contáctanos de inmediato. Si bien podemos actualizar fácilmente el destino antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones, lamentablemente no podemos alterar la ruta una vez que esté en manos del transportista postal.
¿Qué debo hacer si mi kit llega dañado?
Nuestros kits se empaquetan cuidadosamente para garantizar que lleguen en buen estado, pero en ocasiones pueden ocurrir accidentes durante el transporte. Si algún componente de tu kit de recolección llega roto, agrietado o falta al momento de la entrega, toma una foto rápida del daño y envíala a nuestro equipo de soporte. Con gusto te enviaremos un kit nuevo de inmediato.
¿El kit cabrá dentro de un buzón estándar?
Sí, nuestros kits de recolección de inclusiones están diseñados específicamente para ser compactos, livianos y prácticos. Tienen el tamaño adecuado para caber fácilmente dentro de buzones estándar residenciales o ranuras para correo de apartamentos, lo que significa que no necesitas estar en casa para firmar la entrega.
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¿Recibiré una notificación cuando mi kit devuelto llegue a Love Catcher?
¿Puedo enviar materiales desde fuera de EE. UU. o Canadá?