¿Puedo volver a enviar materiales si se perdieron o dañaron en tránsito?
Sí. Si hubo algún problema con el envío de tus inclusiones, contáctanos de inmediato. Nuestro equipo revisará los detalles de seguimiento y te guiará en el proceso para reenviar tus materiales o explorar opciones de reemplazo. Recomendamos conservar siempre una pequeña reserva de tus inclusiones en casa siempre que sea posible, simplemente para garantizar tu tranquilidad durante el proceso de envío.
¿Qué debo hacer si el estado de mi seguimiento deja de actualizarse?
Si tu empresa de transporte no muestra movimiento durante varios días hábiles, comunícate de inmediato con el servicio de asistencia de Love Catcher. Podemos ayudarte a verificar si el paquete llegó de manera segura a nuestras instalaciones pero no se registró el escaneo, o podemos ayudarte a iniciar una investigación con la empresa de transporte.
¿Cómo puedo empacar mis materiales de manera segura para evitar daños?
Para proteger tus inclusiones, asegúralas en un recipiente sellado a prueba de fugas o mételas en doble bolsa con cierre hermético de alta resistencia. Colócalas dentro de un sobre acolchado con burbujas o en una caja pequeña y resistente para protegerlas de las máquinas clasificadoras.
¿Tengo que pagar el envío de nuevo si tengo que reenviar materiales?
Cuando te comuniques con nuestro equipo de asistencia acerca de un problema durante el tránsito, evaluaremos la situación y te proporcionaremos instrucciones claras sobre la gestión del envío y cualquier costo potencial o exención para tu entrega de reemplazo.
¿Se cancelará mi pedido de joyería si se pierden mis materiales?
No, no cancelaremos tu pedido automáticamente. Mantenemos tu proyecto abierto y activo mientras trabajamos estrechamente contigo para coordinar un nuevo envío de materiales y poder crear tu recuerdo con éxito.
¿Puedo rastrear el envío de mi kit de reemplazo (si necesito uno)?
Sí. Una vez que nuestro equipo procese tu solicitud y envíe tu kit de recolección de reemplazo, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío automatizado. Este correo incluirá un enlace de seguimiento para que puedas monitorear su trayecto directamente hasta tu puerta.
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