¿Puedo hacer el pedido primero y enviar los materiales después?
Sí, puede hacer su pedido ahora y enviar sus materiales cuando esté listo. No hay prisa por enviarnos sus materiales. Una vez que recibamos sus inclusiones, recibirá un correo electrónico de notificación de nuestro equipo y comenzaremos el proceso de producción de su joya.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mis materiales después de realizar un pedido?
No existe un plazo estricto ni una fecha de vencimiento para enviar sus materiales a Love Catcher. Entendemos que preparar estos materiales puede llevar tiempo y queremos que se tome todo el tiempo que necesite. Su pedido permanecerá abierto de forma segura en nuestro sistema hasta que su paquete llegue a nuestro taller.
¿Qué sucede una vez que mis materiales llegan a su taller?
En el momento en que su paquete llega a nuestro taller de producción, nuestro equipo lo revisa y lo registra en nuestro sistema. Le enviaremos de inmediato un correo electrónico de notificación para que sepa que sus materiales se han entregado de manera segura. Una vez registrado, su pedido pasará oficialmente a nuestra cola de producción.
¿Puedo cambiar el diseño de mi joya antes de enviar mis materiales?
Si cambia de opinión sobre el estilo específico, el engaste de metal o el diseño de la piedra de su recuerdo antes de habernos enviado sus materiales, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a actualizar los detalles de su pedido para asegurarnos de que la pieza final sea exactamente lo que imagina.
¿Debo incluir algo específico en el paquete con mis materiales?
Sí. Para garantizar que no haya retrasos ni confusiones en nuestro taller, incluya dentro de su paquete una nota con su nombre completo, número de pedido e información de contacto. Esto ayuda a nuestro equipo a identificar inmediatamente sus materiales y combinarlos con el engaste de su joya en el momento de su llegada.
¿Cómo puedo empaquetar de forma segura mis materiales para evitar daños?
Para proteger sus inclusiones, colóquelas de forma segura en un recipiente sellado a prueba de fugas o en una doble bolsa con cierre hermético resistente. Colóquelas dentro de un sobre acolchado con burbujas o en una caja pequeña y resistente para protegerlas de las máquinas de clasificación postal.
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¿Cómo debo empaquetar y etiquetar de forma segura mis elementos para el envío?
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¿Se me devolverá algún material sobrante junto con mi pedido terminado?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento del progreso de mi joya una vez iniciada la producción?